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怎样避免电话机器人形成骚扰

  • Elli_ON
  • 2
  • 2021-07-29 17:32

在中国,电话营销从1999年开始应用。从2001年开始应用于电话呼出,专注于市场调研、客户关怀、潜在客户寻找;

2003年,电话营销呈现快速发展趋势,主要销售电信产品、软件、信用卡。

随着市场经济的发展,越来越多的企业采用电话营销作为主要的营销方式。事实也证明,市场上最快的、最有效的、最

简单的营销模式依然是电话营销。

目前,人工智能技术的快速发展给电话营销行业带来了新的变化。但是,机器人并不能代替电话销售人员,而是帮助

电话销售人员筛选意向客户,从而提高电话销售的效率。

其实电话机器人的工作原理是模仿人工电销进行通话,可以分为听对话、理解对话、回答对话三个环节。

听对话:

当电话机器人拨打电话后,它会听到用户所说的话并识别对话内容(使用语音识别技术将语音转换为文本)

理解对话:

电话机器人收到文字信息后,理解用户所表达的意思(利用自然语言处理技术,将单个文本或语句交流文本理解成完整的句子)

回答对话:

当电话机器人理解用户的问题后,会回答客户的问题(利用TTS技术将语音个性化为接近真实语音或根据问题提前录制真实

语音的语音)

这样就完成了一轮简单的人机交互(问答),所以电话机器人的本质原理和人工呼叫没有区别。

怎样避免电话机器人形成骚扰

电话机器人完全按照设定的时间打电话,比如上午9:00-12:00,下午13:00-20:00,会按照行业内人工电话营销的时间

段打电话。

电话机器人可以为用户设置有效电话只能呼叫一次,即使没有接通,也可以设置再拨打一次或不再次呼叫,避免重复呼

叫打扰用户。

电话机器人的主要作用是帮助销售员筛选目标客户。当被拨打的客户明确拒绝时,机器人会自动将其标记并归类为黑

名单用户,并且不会再次给客户打电话,避免再次骚扰用户。

电话机器人在给用户打电话之前,会提前制作一套对应的话术,每套话术都会经过严格的检查。我们将删除所有不合

规、灰色行业的营销话术,绝不合作。



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