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智云通CRM:什么是数据和数据商业价值?

  • darkalex
  • 5
  • 2021-05-08 06:31

都说今天是数据时代,到处都在讨论大数据,每个人都说自己在研究大数据,到处都宣称数据可以产生价值,但是,到底什么是数据?什么又是价值?如何实现从数据到价值的转换?其背后的基本方法论是什么呢? 十多年来在 CRM 大数据 领域填坑无数,形成一套经验教训,供大家参考。

什么是数据?这个看似简单的问题却不易回答。我们可以尝试向不同的人请教,相信会得到很多不同的答案。

常见的答案有两种:一是数据就是信息。这对吗?完全正确。但这个定义太抽象了。数据和信息都是非常抽象的概念,两者互相定义,但并不令人满意。二是数据就是数字。这对吗?有一定的道理,因为数字是一种最典型的传统数据。例如,企业经营过程中的合同订单数、客户数、与客户沟通数、合同金额、回款金额等,都是数字,也都是数据。因此,我们可以得出其实数字就是数据。但反过来看,数据就是数字吗?未必。

认为,凡是可以电子化记录的其实都是数据。这里的记录不是靠自然人的大脑,而是通过必要的信息化技术和电子化手段。基于此,数据的范畴就大得多了,远不局限于数字。既然设计电子化记录,就要谈谈记录数据的技术手段。手机、数码相机、各种工程设备上的探头等,都是记录的技术手段。但这些手段是有时代特征的,不同时代所能提供的记录的技术手段都是不一样的。

上面明白了什么是数据,下面讨论数据的商业价值。不要以为这个问题很简单,只有“填过坑”的小伙伴,才知道这个问题的重要性。只有说清楚了数据的商业价值,客户才容易为数据买单,数据企业才容易产生利润,数据产业中才不会有那么多的困惑。

智云通 CRM由此提出商业价值三要素的概念

先来思考以下问题:

1.   企业靠什么活着?

答:收入!即使没有现在的收入,也得有未来可期的收入。

2.   企业为了获得收入,需要做什么?

答:支出!支出包括方方面面,如人力、物力、时间、空间等。收入减去支出,就是利润。但是,在资本当道的今天,利润可以暂时是负的,没有问题,因为很多利润为负的企业估值都非常高。究其原因是大家看好企业未来的利润。

3.   没有任何企业对自己未来的收入和支出是 100% 确定的,因为这里面有很大的不确定性,而不确定性带来的是什么?

答:风险!而且企业很能还会涉及一些重大的风险,这些风险所导致的损失是很难用货币计量的。例如,锅炉爆炸、桥梁倒塌等。

这就是 智云通 CRM 关于数据的商业价值理论框架的三个关键词:收入、支出、风险。任何数据产品,如果可以帮助客户,在这三个方面中的任何一个方面实现可量化的改进,那么这个数据的商业价值就比较容易说清楚,否则非常困难。

(来源: )

关键词   智云通 CRM  CRM系统    客户管理   企业大数据   数字化转型



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